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Retours et Remboursements
Satisfaction garantie - 14 jours
En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler un produit qui ne vous conviendrait pas. Vous pouvez nous envoyer un courriel à retour@acheter-fute.be ou par courrier à l’adresse reprise ci-après. Vous n'avez pas à donner d'explications. Vous disposez ensuite de 14 jours, à partir du moment où vous nous avez informés, pour nous retourner le ou les produits qui ne vous conviendraient pas en adressant votre colis de retour à l'adresse suivante :
Acheter-Futé SRL – Michèle Gheysens
Chaussée de Thuin, 28
6150 Anderlues
Belgique
Avant de nous retourner votre colis, nous vous conseillons d’attendre nos instructions et références de retour !
Le produit doit être intact et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.
A. Produit livré endommagé ou manquant
Si un produit est arrivé chez vous endommagé ou qu'il manque dans votre colis, vous disposez d'un délai de 14 jours pour adresser un e-mail à notre Service Client via votre compte client sur notre Boutique
Pour vous identifier, il suffit d’inscrire votre adresse e-mail et le mot de passe que vous avez choisis lors de la création de votre compte client.
Ensuite, allez sur HISTORIQUE DE VOS COMMANDES et cliquez sur la référence de la commande concernée, ensuite ajouter un message en détaillant le plus complètement possible, le problème que vous avez rencontré. Terminer votre message en cliquant sur "envoyer".
Votre réclamation sera enregistrée et si le délai de réclamation a bien été respecté, elle sera validée par nos services et nous vous répondrons dans les meilleurs délais et la marche à suivre vous y sera précisée.
Vous pouvez également nous envoyer un courriel directement à l’adresse suivante : reclamation@acheter-fute.be
Ou nous contacter par téléphone au +32 (0)472 194 507 durant les heures de bureau, sauf le lundi toute la journée.
B. Produit non conforme
Si le produit qui vous a été livré ne correspond pas à votre commande, merci de contacter notre Service client dans les 14 jours suivant la réception de votre colis, en suivant les instructions du point A., nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Attention
Dans tous les cas, en l'absence de courrier ou d(un courriel de votre part dans un délai de 14 jours, nous ne pourrons prendre en compte votre demande !
C. Panne ou problème
Si vous rencontrez un problème ou une panne avec un appareil acheté chez Acheter-Futé, et que vous souhaitez faire une demande de SAV, prenez contact avec notre service Clientèle en vous rendant sur votre compte client sur notre boutique et en nous précisant l’objet de la panne en suivant les instructions du point A.
À la réception de votre réclamation, notre Service après-vente vous enverra par mail la procédure à suivre.
Si vous faites une demande de SAV, cela signifie que votre délai de rétractation de 14 jours est révolu, et que le produit pour lequel vous nous faites une demande est encore sous garantie.
Pour Acheter-Futé SRL
Michèle Gheysens