Livraison et paiement

Sommaire de la page

  1. Découvrez l'intégralité de nos modes de livraison

  2. Livraison rapide en point relais

  3. Livraison rapide à domicile par Colissimo

  4. Livraison express à domicile par Chronopost

  5. Délais et retard de livraison

Découvrez l'intégralité de nos modes de livraison

Acheter-Futé livre partout en France Métropolitaine et en Belgique ! Nous vous proposons 5 modes de livraison pour vos commandes vendues et expédiées par Acheter-Futé.

Les produits vous seront livrés à l'adresse que vous aurez indiquée sur le bon de commande (uniquement en France métropolitaine, Corse, Monaco, Belgique et Luxembourg).

Suivant le poids et/ou le volume des différents produits commandés, vous aurez le choix de différents modes de transport, dans la limite de 30kgs (au-delà de ce poids, des frais supplémentaires pourront être facturés).

La société Acheter-Futé se réserve le droit de facturer une participation aux frais de port.

Le montant des frais de port pourra cependant être plus élevé que les tarifs indiqués en cas de livraison effectuée en Corse ou à l'étranger (Luxembourg et Belgique).

La participation demandée est détaillée ici et indiquée avant la validation de la commande.
Dans le cas où l'adresse indiquée ne serait pas correcte ou incomplète, Acheter-Futé sera en droit de réclamer le paiement de nouveaux frais de livraison.

Livraison rapide en point relais

Nous vous livrons dans le point relais de votre choix (à proximité de votre domicile, de votre travail ou de votre lieu de vacances). Dès la prise en charge de votre colis, vous pouvez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client.

Vous êtes automatiquement averti, par eMail ou SMS, de l’arrivée de votre colis dans le relais choisi. Vous pourrez procéder au retrait de votre colis aux heures d'ouverture du magasin (ces horaires vous sont rappelés dans votre email de confirmation de commande et accessibles depuis votre compte client). Votre colis vous sera remis contre signature et après présentation d'une pièce d'identité.

Compte tenu de la taille et/ou du poids trop important de certains articles, la livraison en Relais peut ne pas vous être proposée lorsque vous passez votre commande.

NOTRE CONSEIL : Indiquez votre numéro de mobile lors de la création de votre adresse de livraison, vous recevrez un SMS dès la mise à disposition de votre colis chez votre commerçant.

Délais

Votre colis est livré dans le Relais de votre choix dans un délai de 2 à 3 jours (ouvrés) pour la France Métropolitaine. Vous avez 6 jours ouvrés pour venir retirer votre colis après qu'il ait été reçu par le relais. Passé ce délai, celui-ci sera retourné à Acheter-Futé.

Frais de port

Votre commande :                            France                             France                                
                                                           de 0 à 100 € TTC         à partir de 100 € TTC        

Catalogue Acheter-Futé :                     Entre 3,99€ et 6,99€         GRATUIT !                             
                                                           (Corse : +2€)

Livraison rapide à domicile par Colissimo 

En bref

Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau Colissimo, vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client.

Suivant la valeur et la taille de votre colis, ce dernier vous sera remis en mains propres, déposé dans votre boite aux lettres ou dans votre bureau de Poste (remis contre signature et présentation d'une pièce d’identité).

Délais

Votre colis est livré à votre domicile dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés. Il faut compter en moyenne 24 heures supplémentaires pour les îles et les lieux d'habitation isolés. En cas d’absence ou si votre colis ne peut pas être déposé dans votre boîte aux lettres, un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d'aller le récupérer dans votre bureau de Poste (uniquement en France métropolitaine).

Frais de port

Votre commande :                            France                             France                                
                                                           de 0 à 300 € TTC            à partir de 300€ TTC     

Catalogue Acheter-Futé :                 Entre 4,99€ et 7,99 €   GRATUIT !
                                                                  (Corse : +2€)

Livraison express en point relais par Chrono Relais

En bref

Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau Chronopost, vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client. Le colis sera livré dans le point de retrait (relais Pick Up, ou agence Chronopost) sélectionné lors de votre commande. La remise du colis se fait en mains propres et sur présentation d’une pièce d’identité.

ATTENTION : Vous avez 8 jours pour aller récupérer votre colis au point de retrait (une relance e-mail et/ou sms vous sera envoyée au bout de 4 jours). A expiration de ce délai, votre colis sera renvoyé à Acheter-Futé.

Délais de livraison en France par Chrono Relais

Votre colis est livré le lendemain, pour toute commande passée avant 16h du Lundi au vendredi, sinon le surlendemain. Les commandes passées du vendredi après 16h au lundi avant 16h sont livrées le mardi matin.

Récapitulatif des délais de livraison par Chrono Relais en fonction du jour de la commande

Vous passez commande :          Du Lundi au Jeudi                    Le Vendredi       

Avant 16h00                               Livraison le lendemain             Samedi                

Après 16h00                               Livraison le surlendemain       Mardi                   
                                                          

A savoir : Les livraisons ont lieu du lundi au samedi avant 18h (hors jours fériés)

Notre conseil : 
• Service+ : En indiquant votre numéro de mobile (lors de la création de votre adresse de livraison), vous serez averti, par SMS, de la livraison, la veille de celle-ci.
En cas d’indisponibilité de votre point relais, Chronopost choisira le point de retrait le plus proche ouvert, et vous avertira par mail et SMS.

Frais de port France

Votre commande :                        France                             France                                
                                                       de 0 à 300 € TTC            à partir de 300 € TTC     

Catalogue Acheter-Futé :                Entre 3,99€ et 6,99€           GRATUIT !
 

A savoir : Les frais de port vers la Corse sont majorés de 15 € TTC par commande

Livraison express à domicile par Chronopost

En bref

Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau Chronopost, vous pourrez suivre votre colis à tout moment depuis votre compte client. Votre colis vous sera remis en main propre et contre signature.

ATTENTION : Chronopost ne livre pas les boites postales.

Délais

Votre colis est livré le lendemain matin, pour toute commande passée avant 16h du lundi au vendredi, sinon le surlendemain. Les commandes passées du vendredi après 16h au lundi avant 16h sont livrées le mardi matin.

Pour la Belgique, la livraison s'effectue sous un délai de 3 à 4 jours.

Récapitulatif des délais de livraison par Chronopost en fonction du jour de la commande (hors Belgique)

Vous passez commande :   Du Lundi au Jeudi          Le Vendredi         

Avant 16h00                        Livraison le                     Samedi matin         

                                              lendemain matin     
Après 16h00                            Livraison le                     Mardi matin            Mardi matin
                                               surlendemain matin

A savoir : Les livraisons ont lieu du lundi au samedi entre 8h et 13h (hors jours fériés)

En cas d'absence, vous recevez un SMS et le livreur vous laisse systématiquement un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Sur cet avis de passage est indiquée l’adresse du lieu d’instance de votre colis (dans votre bureau de Poste, dans une agence Chronopost ou un relais PickUp).

Notre conseil : 
• Service+ : En indiquant votre numéro de mobile (lors de la création de votre adresse de livraison), vous serez averti, par SMS, de la livraison, la veille de celle-ci. Ainsi, si vous le souhaitez, vous pourrez demander de modifier la date de la livraison sur chronopost.fr jusqu’à minuit.
• Si vous habitez en immeuble ou en propriété, nécessitant un code d’accès, veillez à bien le préciser dans la case "Code d'accès" lors de la création de votre adresse de livraison.

Frais de port

Votre commande : France                              France                          Belgique         
                                de 0 à 500 € TTC             partir de 500 € TTC     Tous montants 

 Catalogue :            Entre 7,99€ et 11,99€    GRATUIT!                     11.99 €                                              (Corse: + 5€)

Délais et retard de livraison

1.1 Délais de livraison : quand vos produits arriveront-ils ?

Une date limite de livraison vous sera communiquée avant la validation de votre commande, compte tenu du choix du transporteur souhaité. Les délais de livraison applicables sont ceux indiqués lors de la validation de votre commande. Ils commencent à courir à compter de l'expédition de la commande.

Notez toutefois que toute commande payée par virement ne sera traitée qu'à réception du moyen de paiement. Les délais de disponibilité comme d'expédition doivent être recalculés à partir de la date d'enregistrement de ce mode de règlement.

1.2 Retard de livraison : que faire ?

En cas de retard de livraison dans les huit jours ouvrés suivant la date d'expédition indiquée dans le courriel « suivi – avis d'expédition » veuillez prendre contact avec notre service client. Nous vous invitons cependant à vous être préalablement adressé à votre bureau de poste ou de retrait.

Une enquête transporteur sera ouverte auprès du transporteur à la demande d’Acheter-Futé afin de localiser votre colis. Cette enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés à compter de la date d'ouverture. Si durant cette période, le colis est retrouvé, il sera réacheminé dans les plus brefs délais à votre domicile (sauf pour les livraisons en point de retrait). Au-delà, le colis sera considéré comme perdu.

Tout retard de livraison doit nous être indiqué dans un délai de 21 jours ouvrés après l'expédition, pour permettre au transporteur de mener une enquête fiable.
A la clôture pour perte de l'enquête, nous vous renverrons un produit de remplacement (renvoi à nos frais) ou nous procéderons au remboursement de celui-ci sur demande. Si le ou les produits commandés venaient à ne plus être disponibles, vous serez remboursé du montant des produits concernés par la déclaration de perte confirmée du transporteur.
Il est rappelé qu'aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l'enquête.